Shipping policy

Politique d’Expédition de CleanCat

 

CleanCat s’engage à fournir un service d’expédition rapide et fiable pour assurer la satisfaction de nos clients. Veuillez lire notre politique d’expédition pour comprendre les délais, les coûts, et les procédures en cas de problème avec la livraison.

1. Délais de Traitement et d’Expédition

• Traitement des Commandes : Toutes les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables après la confirmation de paiement. Les commandes passées le week-end ou les jours fériés seront traitées le jour ouvrable suivant.

• Délais de Livraison : Les délais de livraison varient en fonction de la destination et du transporteur choisi. En général :

• France Métropolitaine : 10 à 15 jours ouvrables

• Europe : 15 à 20 jours ouvrables

• International : 20 à 25 jours ouvrables

• Retard de Livraison : En cas de retard important, nous vous informerons par e-mail avec une estimation de la nouvelle date de livraison.

2. Frais d’Expédition

• Frais Standard : Les frais de livraison sont calculés en fonction du poids de la commande et de la destination, et sont clairement indiqués lors du passage en caisse.

• Expédition Gratuite : Nous offrons l’expédition gratuite pour les toutes les commandes en France métropolitaine.

• Taxes et Droits de Douane : Les clients internationaux peuvent être soumis à des taxes et droits de douane, qui sont à la charge du client et ne sont pas inclus dans les frais d’expédition.

3. Suivi des Commandes

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation d’expédition avec un numéro de suivi pour suivre votre colis. Veuillez noter que le suivi peut prendre jusqu’à 24 heures pour être activé par le transporteur.

4. Politique de Livraison Échouée

• Adresse Incorrecte ou Incomplète : Veuillez vous assurer que l’adresse de livraison est correcte. CleanCat ne pourra pas être tenu responsable des colis non livrés en raison d’adresses incorrectes ou incomplètes.

• Colis Refusé ou Non Réclamé : Si un colis nous est retourné parce qu’il n’a pas été réclamé, refusé ou pour une adresse incorrecte, des frais d’expédition supplémentaires pourront être facturés pour le renvoi.

5. Dommages et Perte de Colis

• Colis Endommagé : Si vous recevez un colis endommagé, veuillez nous contacter à contact@cleanscat.fr dans les 48 heures suivant la réception avec des photos des dommages pour que nous puissions procéder à un remplacement ou remboursement.

• Colis Perdu : Si votre colis n’arrive pas dans le délai prévu, contactez-nous pour ouvrir une enquête auprès du transporteur.

6. Modifications de la Politique d’Expédition

Nous nous réservons le droit de mettre à jour cette politique d’expédition pour améliorer notre service. En cas de modification, la politique révisée sera publiée sur cette page.

7. Contact

Pour toute question concernant notre politique d’expédition, veuillez nous contacter à contact@cleanscat.fr.

Date d’entrée en vigueur : Novembre 2024.