Refund policy

Chez CleanCat, nous nous efforçons de vous offrir des produits de haute qualité et un service irréprochable. Si, pour une raison quelconque, vous n’êtes pas satisfait de votre achat, notre politique de retour et de remboursement est là pour vous aider.

 

 

1. Conditions de Retour

• Délai de Retour : Vous avez jusqu’à 30 jours après réception de votre commande pour nous retourner un article.

• État de l’Article : Les articles doivent être retournés dans leur état d’origine, sans dommages, et dans leur emballage d’origine. Les produits endommagés, incomplets ou utilisés ne sont pas éligibles au retour.

• Preuve d’Achat : Une preuve d’achat ou un reçu est requis pour toute demande de retour.

2. Processus de Retour

• Étape 1 : Contactez-nous à contact@cleanscat.fr pour initier le retour. Indiquez votre numéro de commande, le motif du retour et toute information pertinente.

• Étape 2 : Une fois votre demande approuvée, nous vous fournirons l’adresse de retour ainsi que les instructions pour expédier l’article.

• Étape 3 : Expédiez l’article à vos frais. Nous vous recommandons d’utiliser un service de livraison avec suivi pour garantir la réception du retour.

3. Remboursement

• Conditions de Remboursement : Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons de la décision. Si le retour est approuvé, le remboursement sera traité dans un délai de 10 jours ouvrés via le mode de paiement d’origine.

• Montant du Remboursement : Le montant remboursé exclut les frais d’expédition initiaux, sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur de notre part.

4. Échanges

Si vous souhaitez échanger un produit contre une autre variante ou un autre modèle, veuillez nous contacter à contact@cleanscat.fr. L’échange est soumis à la disponibilité des articles en stock.

5. Articles non éligibles au Retour

Certains articles, comme les produits en promotion, les cartes cadeaux et les articles personnalisés, ne sont pas éligibles aux retours et échanges. Veuillez vous assurer de vérifier les détails de votre commande avant l’achat.

6. Questions

Pour toute question concernant notre politique de retour et de remboursement, veuillez nous contacter à contact@cleanscat.fr. Nous sommes là pour vous aider.

Date d’entrée en vigueur : Novembre 2024.